¿Cajeros Citibanamex roban dinero?
Esta tarde acudí a los cajeros de Citibanamex Costa Azul ubicado en avenida Costera Miguel Alemán 95, Fraccionamiento Club Deportivo, en Acapulco, para transferir cierta cantidad de dinero, la transacción se me complicó por la falta de familiaridad con el servicio de esta institución bancaria y una ejecutiva me indicó el procedimiento, logré hacer el depósito, esperé un minuto o más y tenía el voucher bancario, con lo cual supuse que la transacción estaba completada, por lo que procedí a retirarme.
Me retiré de la institución bancaria y procedí a cruzar la turística avenida para abordar el transporte público y ya con calma me puse a leer el voucher que decía “OPERACIÓN NO EXITOSA DEBIDO A PROBLEMAS TÉCNICOS NO HE PODIDO TERMINAR LA TRANSACCIÓN EN ESTE MOMENTO”
Asimismo una serie de datos sobre la hora, la fecha, número de sesión y operación, asimismo que “SU SOLICITUD NO PUEDE SER PROCESADA PARA MAYOR INFORMACIÓN COMUNÍCATE AL 8000212345 EN LA CIUDAD DE MÉXICO, GUADALAJARA Y MONTERREY AL 5512262639 y se agrega, “ESTE RECIBO ES VÁLIDO COMO COMPROBANTE”.
Al caer en cuenta a mi mente vino la idea de que segundos o minutos después de mi partida del cajero el dinero lo sacó el cajero y alguien más lo tomó, llegué desesperado por correr y la idea de perder la cantidad de dinero depositada, pero no había nada ni si quiera unos efectivos de la Guardia Nacional que acudieron también a hacer diversas operaciones de manera individual mientras otros vigilaban afuera, dentro del Banco los cajeros y ejecutivos apuraban sus actividades, vi a un cajero, él del otro lado de la puerta y pegando su oreja en la rendija puso atención a lo que me sucedió y con un guión bien aprendido me recriminó que era mi responsabilidad que el Banco no tenía nada qué ver y que no había más nada que pudiera hacer.
Le reclamé lo complicado es ganarte un peso y él en su actitud de “me vale madre”, insistió en su guión, “el Banco no es responsable, en todo caso es su responsabilidad”, le pedí ver las cámaras y me respondió que denunciara ante el Ministerio Público.
Me retiré frustrado, enojado y llamé a la institución bancaria que si no eres cliente Citibanamex no te atienden pues el conmutador pide tu número de cliente o el número de tarjeta y no hay manera de que recibas atención.
Llamé a un agente del Ministerio Público, su respuesta fue que las denuncias con los bancos son casi, casi, un procedimiento largo y difícil, que si quería acudiera a presentar la denuncia pero que era un trámite de mucho tiempo.
